Auditoria de Comunicação e Redes Sociais

O ambiente administrativo comunica uma plataforma organizada, mas o painel ainda precisa separar o que está acontecendo agora, o que aconteceu hoje e o que pertence a um período maior. Sem essa separação, o operador vê números, mas não sabe qual ação priorizar.

A tela de configuração mostra que existe controle operacional, porém muitos campos aparecem com o mesmo peso visual. Isso aumenta risco de alterar uma regra sensível sem perceber impacto em entrega, saque, cadastro, aceite ou funcionamento do app.

O ambiente da empresa é mais simples do que o ADM, o que combina com farmácias e comércios recorrentes. O problema é que a ação principal mistura criação, mapa e acompanhamento; o cliente pode entender a tela, mas não saber qual é o primeiro passo para chamar uma entrega.

A carteira de crédito é objetiva, mas recarga e preço dinâmico são ações sensíveis. O cliente precisa saber quanto está colocando, quando o saldo entra, se depende de aprovação e como uma regra dinâmica altera o custo da entrega.

O login é a primeira prova de maturidade do app. A tela cumpre a função de entrada, mas ainda pode deixar claro que o acesso leva para trabalho: corridas, carteira e mensagens da operação.

Na tela inicial, o card vermelho tem o título Status Online, mas a mensagem interna diz que o usuário está offline. Isso cria ruído cognitivo no primeiro ponto de decisão do motoboy.

O aviso de permissão é um dos pontos mais fortes do app porque tenta explicar por que a função é necessária. A melhoria é deixar o texto mais direto: o motoboy precisa entender que a permissão ajuda a receber chamadas mesmo com o app fechado.

A tela de entregas é objetiva e mostra valor, destino, coleta e distância até a coleta. O problema é que o app não ajuda o motoboy a avaliar se a corrida faz sentido nem explica a consequência do aceite.

A carteira tem saldo disponível, total ganho, valor retirado e abas de corridas/saques. O ponto fraco é a mistura de idioma (PHONE) e a falta de explicação sobre prazo, chave usada e motivo de indisponibilidade quando o saldo está zerado.

A separação entre Central e Empresa é positiva. O problema está em mensagens soltas, respostas abreviadas ou testes visíveis. Para o motoboy, o chat precisa parecer suporte operacional, não conversa improvisada.

A tela informa que os documentos enviados no cadastro não podem ser editados ali. A mensagem é clara, mas incompleta: se o documento estiver errado, vencido ou reprovado, o motoboy não sabe qual caminho seguir.